FAQs

Vous ne trouvez pas les renseignements dont vous avez besoin et vous avez besoin d’aide? Notre page FAQ répond à plusieurs des questions qui nous sont souvent posées sur certaines gammes de produits, les problèmes d’installation ou sur les produits en général.

Pour des questions sur la garantie, veuillez vous référer à notre Page des détails sur la garantie.
Pour l’entretien ou le nettoyage des produits, référez-vous à note Page Comme un neuf.

Questions générales

Il y a deux manières de trouver le détaillant MAAX le plus près; vous pouvez cliquer sur le lien «Où acheter» situé dans le haut du menu, ou si vous êtes sur une page de produit, cliquez sur le bouton «Où acheter?» pour trouver un détaillant qui a ce produit en particulier.
Nous ne vendons pas directement au public; cependant, nous avons beaucoup de revendeurs partout en Amérique du Nord qui offrent les produits MAAX.
La garantie dépend de la catégorie de votre produit (douche, ensemble de douche, porte, bain, systèmes); veuillez choisir la catégorie appropriée pour accéder à une garantie en particulier. Veuillez vous référer à la Page des garanties détaillées pour des détails précis sur les garanties.
Vous pouvez trouver le numéro de série sur l’emballage principal, sur la feuille «Questions sur l’installation MAAX» à l’intérieur de l’emballage ou sur le logo MAAX du produit.
Malheureusement, nous avons absolument besoin du numéro de série ou du reçu afin de pouvoir valider la garantie du produit.

L’acrylique offre de nombreux avantages par rapport aux matériaux traditionnels comme la porcelaine et la fonte, le plus marquant étant sa légèreté. Ce point est d’une importance critique pour la facilité d’installation et pour la répartition du poids sur votre plancher si votre salle de bains n’est pas au rez-de-chaussée.

MAAX utilise de l’acrylique de haute qualité moulé épais, robuste et durable. Cet acrylique présente un toucher doux et chaleureux et le matériau retient la chaleur de l’eau de votre bain. Les pigments de couleur intégrés à l’acrylique signifient que la couleur ne s’estompera pas et qu’elle aidera même à masquer les rayures qui se forment avec l’utilisation. L’acrylique résiste à la plupart des fissures, et des ébréchures et celles qui surviennent se réparent facilement.

L’acrylique est un matériau non corrosif et non poreux. Il ne rouille pas et est extrêmement résistant aux moisissures et aux taches causées par les minéraux dans l’eau, aux crayons et même aux marqueurs permanents. Il est également facile à nettoyer avec des produits nettoyants doux et non abrasifs, y compris le savon à vaisselle.

Les options doivent être installées sur votre produit en usine, par exemple l’un de nos systèmes d’hydromassage. Les accessoires, comme les ensembles décoratifs ou les barres de soutien, sont vendus séparément et doivent être commandés après l’installation du produit. Habituellement, leur installation ne nécessite pas l’intervention d’un professionnel.

Questions générales — Installation

Dans certains cas, le lustre de l’acrylique affecte l’adhérence, en quel cas nous recommandons de sabler légèrement la zone où le silicone sera appliqué afin de créer une surface rugueuse.
Nous recommandons le calfeutrage au latex acrylique.

Baignoires et bain-douche

C’est normal, cette pellicule est une illusion créée par la courbe des parois et l’éclairage de la salle de bains.
C’est normal, nous utilisons deux types de produits pour fabriquer votre bain, l’acrylique et la fibre de verre. Ces deux produits sont semi-opaques.
Non. Les systèmes de massage, comme les jets d’injection d’air et les systèmes d’hydromassage, doivent être installés sur le produit pendant le processus de fabrication.

Systèmes de baignoires et bain-douche

Nous recommandons de faire installer un circuit électrique indépendant pour chaque option (p. ex. la pompe, le souffleur, le chauffe-eau etc.). L’installation devrait être faite par un électricien qualifié selon les règlements en vigueur dans votre région.
Cette action est normale. Le souffleur va fonctionner pendant environ 30 secondes. C’est le cycle de séchage.
L’affichage s’allumera une fois les jets submergés à un niveau adéquat. L’icône Nothing-on-keypad-spa-icon s’illuminera une fois le niveau atteint.
Cela indique un niveau d’eau insuffisant pour exécuter la commande. Augmentez le niveau d’eau.
Appuyez sur l’icône du souffleur pour démarrer. Appuyez encore sur l’icône, sans la relâcher. Les options de vitesses disponibles s’afficheront : SP6 (haute) à SP1 (basse) et PUL (massage) pour revenir à SP6. Relâchez l’icône à la vitesse désirée.
Il est impossible d’ajuster la température de l’eau à partir d’une fonction du clavier. L’option chauffe-eau est autonome, elle aide à maintenir la température de l’eau sans l’augmenter.
Appuyez sur l'icône   pour allumer les lumières. Appuyez encore sur l’icône, sans la relâcher. Les options de couleurs disponibles s’afficheront en boucle. Relâchez l’icône à la couleur désirée.

Portes de douche

Non. Contrairement aux murs en acrylique, l’épaisseur des murs en tuile varie et affecte le type et la largeur d’ouverture nécessaire.
Vous économiserez temps et argent et vous vous éviterez des tracas si vous choisissez la porte de votre douche à tuiles avant de commencer les travaux. Avec votre porte en main, il est facile de s’assurer qu’elle est ajustée à l’ouverture avant de poser la tuile. Si vous attendez après l’installation de la tuile pour l’acheter, vous devrez peut-être en acheter une faite sur mesure qui correspond à l’ouverture.
Le prix des portes de douche varie pour plusieurs raisons. Les principales sont la dimension, le type et l’épaisseur de verre, ainsi que les caractéristiques. Généralement, plus le verre est épais, plus le prix de la porte est élevé. Certaines caractéristiques, comme les pentures ajustables pour les murs hors d’équerre, peuvent également hausser le prix.
De manière générale, les deux sont efficaces. Les portes pivotantes ont besoin de plus d’espace et sont généralement mieux adaptées aux salles de bains de grandes dimensions. Elles offrent également une meilleure accessibilité tant à l’entrée qu’à la sortie. Toutefois, malgré les améliorations à leur design, les portes pivotantes laissent couler un peu d’eau sur le plancher de la salle de bains à l’ouverture et à la fermeture. Les portes coulissantes sont idéales pour les salles de bains où l’espace est restreint. Elles résistent généralement aux écoulements d’eau, mais leurs ouvertures sont étroites.
Veuillez suivre les instructions du manuel d’installation. N’appliquez jamais le calfeutrage sur le verre à l’intérieur, seulement à l’extérieur de la porte.
Les portes de douche MAAX peuvent être utilisées dans les espaces chauffés ou non.
Certains modèles de porte auront une fiche technique, vous la trouverez à la page des produits dans la section «Spécifications techniques».
Vous pouvez acheter des produits nettoyants pour le verre dans n’importe quel magasin. Notez qu’un entretien régulier des panneaux en verre avec du savon et de l’eau empêchera l’accumulation des dépôts de calcaire et les taches. Quelques-unes de nos portes de douche en verre offrent la protection de verre hydrophobe Lotus qui repousse le savon et les taches d’eau.
La protection Lotus est un revêtement superhydrophobe qui s’applique sur la porte en verre. Pour assurer une protection Lotus qui dure, utilisez seulement des produits nettoyants doux et n’utilisez pas des outils abrasifs ou des produits nettoyants sur le verre. La meilleure manière de maximiser votre investissement de douche est de l’entretenir régulièrement et d’essuyer le verre après chaque utilisation pour prolonger l’efficacité de la protection de verre Lotus. La protection de verre Lotus pour les portes de douche MAAX n’est pas couverte par une garantie.

Pièces de rechange (pièces de porte de douche)

Vous pouvez acheter des pièces de rechange pour les portes de douche MAAX en ligne. Allez tout simplement sur le site de pièces de rechange MAAX pour en acheter. Pour toutes les autres pièces de rechange, ou si vous ne trouvez pas la pièce dont vous avez besoin, envoyez-nous une photo de votre unité ainsi que de la pièce désirée en utilisant le formulaire Nous Joindre. Nous trouverons la pièce pour vous avec plaisir et nous vous dirons comment commander vos pièces de rechange. Pour des questions d’ordre général ou du soutien, composez le 1-877-438-6229 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (HNE).
Les garanties MAAX ne couvrent pas le coût de la main-d’œuvre pour l’installation des pièces de rechange. Pour plus de renseignements, veuillez contacter notre soutien technique.
Un courriel automatique avec toutes les informations nécessaires vous sera envoyé si vous achetez des pièces ou des pièces de rechange de notre département des garanties.

Bases de douche

N’ENLEVEZ PAS LA MOUSSE DE LA BASE. Il ne faut en aucun cas retirer la mousse de polystyrène de la base. La mousse de polystyrène procure une stabilité et un support à la base.

Utile

Référez-vous à la page «Où acheter» ou contactez-nous directement pour trouver le détaillant le plus près. Chaque détaillant devrait avoir au moins une douche Utile exposée en magasin.
MAAX ne fait pas la livraison directe à ses clients. Vous devrez vous référer à notre détaillant pour trouver le magasin le plus près qui vend Utile.
Oui, les panneaux de polymère d’Utile sont étanches à 100 %. Pour assurer une finition étanche, lors de l’installation d’Utile, scellez tous les joints entre les murs et la base avec un silicone clair pour éliminer les risques d’infiltration d’eau.
Les panneaux Utile sont faits de polymère et de couches renforcées créant un panneau une pièce solide et 100 % étanche à texture de tuile avec des lignes de joints, sans le travail et le nettoyage que la vraie tuile demande.
Non. Les panneaux muraux peuvent être percés pour ajouter des robinets ou des accessoires, mais ils ne peuvent pas être découpés pour en changer la dimension ou pour les mettre autour d’une fenêtre.
Les solutions de douche Utiles sont offertes en 3 configurations : coin (2 murs − 1 latéral et 1 mur arrière), alcôve (3 murs − 2 latéraux et 1 mur arrière) et douche et bain-douche (3 murs − 2 latéraux et 1 mur arrière). De multiples dimensions sont disponibles, mais ce ne sont pas toutes les tailles de motifs Utile qui sont offertes. Veuillez vous référer à notre outil de configuration Utile pour personnaliser votre solution. - 48 po de longueur x 32 po de largeur x 80 po de hauteur - 60 po de longueur x 32 po de largeur x 80 po de hauteur - 48 po de longueur x 36 po de largeur x 80 po de hauteur - 60 po de longueur x 36 po de largeur x 80 po de hauteur - Taille des bain-douche offerts : 60 po de longueur x 36 po de largeur x 80 po de hauteur Les panneaux de mur Utile sont fabriqués avec ces dimensions seulement et ne peuvent être personnalisés.
Nos séries Classique et Designer vous offrent 12 motifs stylisés tendance. Série Classique − Série Métro (3 couleurs : gris doux, gris cendre, gris foudre), Série Origin (1 couleur : Grège), Série Stone (1 couleur : Sahara). Série Designer − Série Organik (3 couleurs : argile, permafrost et terreau), Série marbre (1 couleur : Carrara), Série Érosion (4 couleurs : charbon, gris pierre, blanc bora et taupe) Série AFR (1 couleur : vapeur), Série Factory Sleek (1 couleur : fumée), Série Funky Wallpaper (1 couleurs : fumée), Série Hexa Wallpaper (2 couleurs : nuances et chutes), Série Square Wallpaper (1 couleur : Interlink), Série Smooth (3 couleurs : gris foudre, gris cendre, blanc).
Non. Les dimensions des panneaux et les mécanismes d’installation propres à chacun d’eux ne vous permettent pas de les installer l’un à l’autre.
La meilleure façon de trouver les bains-douches et les portes de douche les plus récents compatibles avec Utile est d’utiliser l’outil de configuration Utile pour personnaliser votre solution de douche.
Veuillez consulter les détails des conditions générales d’utilisation ici.
Vous devriez utiliser un chamois, un linge doux ou une éponge et un nettoyant en vaporisateur ou un agent à base de crème pour nettoyer. N’utilisez jamais de nettoyant abrasif, de grattoir, de brosse en métal, d’efface nettoyante ou quoi que ce soit qui puisse égratigner la surface ou l’abîmer. Remarquez que l’utilisation de nettoyant à tuile et à joints n’est pas recommandée pour les produits Utile et qu’elle peut l’endommager.

Installation d’Utile

Utile peut s’installer en seulement quelques heures. Avant d’utiliser votre nouvelle douche ou votre nouveau bain-douche Utile, assurez-vous de laisser assez de temps au silicone pour sécher avant de vous doucher, soit environ 24 à 36 heures.
Utile est un projet à faire soi-même (on recommande deux personnes pour soulever et manœuvrer les panneaux Utile) et ne nécessite pas l’expertise d’un professionnel pour l’installation. Remarquez que MAAX recommande fortement qu’un plombier s’occupe des connexions de plomberie. MAAX ne fournit aucun service d’installation. Si vous n’êtes pas confortable pour installer Utile vous-même, il est recommandé d’embaucher un entrepreneur local pour l’installer.
Utile s’assemble avec 1 panneau arrière et 1 ou 2 panneaux latéraux qui sont combinés pour convenir à la configuration de douche ou de bain-douche désirée. Faites la configuration de votre choix avec l’une des combinaisons suivantes : une douche en coin à 2 panneaux (1 panneau arrière + 1 panneau latéral), une douche en alcôve à 3 panneaux (1 panneau arrière + 2 panneaux latéraux) ou un bain-douche (1 panneau arrière + 2 panneaux latéraux). Pour compléter votre solution de douche Utile, ajoutez une base de douche Utile compatible ou une baignoire, et pour que tout soit parfait, une porte de douche en verre.
Les outils ou matériaux nécessaires pour installer Utile comprennent : Un niveau d’au moins 24 po Une perceuse électrique et un foret de 1/8 po Une scie-cloche Des tournevis Philips et Robertson Un couteau utilitaire Un ruban à mesurer Une équerre de 18 po ou plus Un crayon et l’équipement de sécurité (bottes, lunettes et gants) Du silicone transparent Une boîte de vis à tête plate no 8 x 1 3/4 po Des cales en bois
Le système Ulok est conçu pour aligner parfaitement les panneaux. Il suffit de les aligner, les mettre côte à côte et les verrouiller en place. Consultez notre guide d’installation ou le vidéo d’installation pour un guide pas-à-pas d’installation d’Utile.

ModulR

Essayez notre outil de configuration pas-à-pas pour concevoir votre solution ModulR. Avec plus de 1000 configurations, notre outil en ligne est la manière la plus simple de personnaliser votre solution de salle de bains.
D’abord, créez votre design ModulR pour une douche, baignoire ou un combo en utilisant notre outil simplifié de planification de salle de bains en ligne. Puis, cliquez sur le bouton «Où acheter» pour trouver le détaillant MAAX le plus près. Pour les partenaires d’affaires de MAAX, contactez votre représentant des ventes MAAX local pour les prix.
Les garanties des produits MAAX ModulR s’appliquent aux pièces individuelles seulement; porte de douche, baignoire et base de douche, et ne peuvent être combinées. Les baignoires et les bases de douche ModulR sont garanties vingt-cinq (25) ans et les portes de douche ModulR sont garanties dix (10) ans.
Le coup-de-pied amovible permet d’accéder facilement aux pattes de réglage de nivellement et à la connexion du drain. Le coup-de-pied devrait être retiré pendant l’installation de la tuile et il peut s’ajuster verticalement selon l’épaisseur de la tuile.
Les configurations linéaire ou compacte de ModulR vous offrent les meilleures options pour économiser l’espace et optimiser chaque pouce carré des espaces urbains et des petites salles de bains.
Oui, les portes pivotantes ModulR peuvent s’inverser pour une ouverture à gauche ou à droite.
Les poignées Designer 2-en-1 combinent la fonctionnalité d’une poignée et d’un crochet à serviette. La poignée Designer unique et pratique est offerte comme accessoire séparé pour remplacer la poignée ordinaire.
Bien que les deux produits semblent pareils une fois installés, la base ModulR a une bride moulée spéciale conçue pour créer une connexion étanche quand elle est utilisée dans une configuration combo.
Oui, bien qu’il est fortement recommandé d’utiliser l’outil de configuration en ligne pour configurer correctement votre produit ModulR. La gamme de produits ModulR offre deux baignoires : la baignoire en coin, utilisée dans les configurations Linéaire et Angulaire, et la baignoire en alcôve utilisée dans les configurations Espace d’eau et Compacte.
Les configurations Angulaire et Linéaire, de même que les baignoires en coin ou murale, sont conçues pour maximiser l’espace bain et donner un look minimaliste, ce pour quoi un trop-plein est inclus à même le produit pour faciliter son installation. Pour les configurations Espace d’eau et Compacte, offertes en alcôve seulement, le plombier peut acheter un trop-plein ordinaire.
Vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez? Contactez-nous maintenant pour obtenir de l’aide supplémentaire.